Términos generales

Elegibilidad

Para contratar los servicios de AquaTrace debe tener capacidad legal para celebrar contratos y ser mayor de edad o actuar en representación de una entidad. En escenarios reales, un administrador de fincas puede contratar en nombre de una comunidad; en ese caso suministre la documentación que acredite su representación.

Debe ser mayor de 18 años o, si actúa en representación legal de un menor o incapaz, aportar la autorización correspondiente. En inspecciones donde se requiere acceso a propiedades, el responsable presente debe confirmar su edad y autoridad para permitir la entrada.

Los servicios deben emplearse para fines lícitos relacionados con la detección y reparación de fugas. Está prohibido utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas, manipulación de pruebas o daños deliberados. En situaciones sospechosas nos reservamos el derecho a denegar la prestación.

AquaTrace presta servicios en España. Algunos equipos o servicios especializados pueden requerir desplazamientos que se acuerdan explícitamente y se cotizan como casos independientes. Las condiciones locales y normativas de Plasencia y otras localidades españolas se aplicarán a cada intervención.

Cuentas de usuario

Para acceder a ciertas funciones y a historiales de intervenciones puede ser necesario crear una cuenta en waterscannsi.info. Las cuentas permiten gestionar solicitudes, revisar informes técnicos y descargar estudios de caso aplicables a su propiedad.

Usted se compromete a facilitar información veraz y actualizada. En casos prácticos, al describir una fuga aporte fotos y datos precisos de ubicación, tipo de inmueble y accesos para que el equipo pueda planificar la inspección sin sorpresas.

Proteja sus credenciales y notifique inmediatamente a AquaTrace si detecta accesos no autorizados. Para solicitudes de restablecimiento utilizaremos métodos de verificación adecuados al escenario (correo electrónico y verificación de identidad).

Las credenciales de la cuenta son personales e intransferibles. En situaciones en que varias personas gestionen un inmueble, cree cuentas separadas o autorice formalmente a representantes.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, informe de inmediato a [email protected] y al +34691432479 indicando el incidente y las actividades recientes. Revisaremos el caso y proponemos medidas para asegurar el acceso y proteger los datos asociados a intervenciones.

AquaTrace puede suspender cuentas que infrinjan estos términos, presenten un riesgo de seguridad o participen en usos indebidos. En cada caso proporcionaremos una explicación y, cuando sea posible, opciones para la recuperación mediante el cumplimiento de requisitos de verificación.

Descripción del servicio

AquaTrace ofrece servicios de detección de fugas mediante técnicas como inspección visual, acústica, termografía y trazadores de gas, ajustadas a cada escenario. Presentamos casos prácticos en los que se combinan métodos: por ejemplo, una inspección acústica seguida de termografía para localizar una fuga en una tubería empotrada. Antes de cualquier intervención entregamos un presupuesto y un plan de trabajo detallado.

Podemos modificar el alcance técnico de los servicios cuando sea necesario por cambios normativos, disponibilidad de equipos o mejoras metodológicas. En casos contratados comunicaremos por escrito cualquier variación en el alcance antes de ejecutar trabajos adicionales.

La disponibilidad de citas depende de la carga de trabajo y la ubicación. Para intervenciones urgentes ofrecemos opciones de respuesta priorizada cuando los recursos lo permitan; en escenarios no urgentes se programan inspecciones conforme a la agenda. Los tiempos estimados se proporcionan como orientación, no como compromiso estricto.

Reglas de uso

Para garantizar la seguridad y calidad de servicio, se aplican las siguientes normas durante el uso de la plataforma y la prestación de servicios.

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble y el problema detectado.
• Permitir el acceso al personal autorizado de AquaTrace en la fecha y hora acordadas.
• No interferir con el equipo técnico ni manipular las pruebas durante una inspección.
• Cumplir la normativa de seguridad y salud en el trabajo aplicable al lugar de la intervención.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas o para la difusión de contenido ilegal.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de informes, imágenes y materiales proporcionados por AquaTrace.
• Colaborar en la documentación de la intervención aportando la información que se requiera para casos prácticos y seguimiento.

Contenido aportado por el usuario

Los clientes pueden subir imágenes, videos y documentos para facilitar la evaluación. Estos aportes suelen formar parte de casos prácticos que ayudan a planificar la intervención y a elaborar informes técnicos.

Usted conserva la propiedad de los contenidos que aporte. Al enviarlos autoriza a AquaTrace a utilizarlos con fines de diagnóstico y para elaborar el informe solicitado.

Con el envío concede a AquaTrace una licencia no exclusiva, mundial y libre de royalties para utilizar dichos contenidos en la prestación del servicio y, salvo indicación en contrario, para mostrar ejemplos anónimos en materiales técnicos y de formación. En escenarios donde se quiera publicar un caso con identificación, solicitaremos consentimiento adicional.

Usted es responsable del contenido que suministre, garantizando que no infringe derechos de terceros ni contiene material ilícito. En situaciones de disputa sobre la autoría o derechos de uso, proporcionará la documentación que acredite su facultad para compartir el contenido.

Si solicita la retirada de contenido publicado en materiales no contractuales (por ejemplo, estudios de caso en el sitio web), evaluaremos la petición y, cuando proceda, eliminaremos o anonimaremos la información en un plazo razonable. Para intervenciones técnicas incluidas en informes entregados a terceros (p. ej., administradores), la retirada puede requerir acuerdos específicos.

Propiedad intelectual

Los materiales, informes, metodologías y contenidos de AquaTrace están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Se permite el uso personal de informes y documentación entregada al cliente; cualquier reproducción, distribución o explotación fuera del uso privado requiere autorización escrita.

• No reproducir, distribuir ni transformar materiales sin autorización expresa.
• No eliminar avisos de derechos de autor o marcas en documentos técnicos o imágenes.
• Solicitar permiso antes de publicar casos prácticos que incluyan datos identificativos de terceros.

Servicios de pago

AquaTrace ofrece inspecciones puntuales, contratos de mantenimiento preventivo y servicios de monitorización. Cada servicio se describe y presupone con escenarios prácticos que detallan alcance, metodología y costes estimados.

Los precios se calculan por tipo de servicio y complejidad del caso. Por ejemplo, una inspección acústica en una vivienda tiene una tarifa base, mientras que una auditoría completa en instalaciones industriales se presupuestará según horas, equipos y desplazamientos. En cada caso entregamos un presupuesto desglosado.

Aceptamos pago por transferencia bancaria, tarjeta y otros medios especificados en el presupuesto. El pago puede requerirse parcial o totalmente antes de la ejecución según el tipo de servicio y la valoración del caso.

Para servicios de monitorización continua o mantenimientos programados se puede suscribir un contrato con periodicidad acordada. El contrato incluirá el alcance, condiciones de revisión y procedimiento de cancelación para cada escenario operativo.

Las solicitudes de reembolso se tramitan caso por caso. Si un servicio no se ha prestado por causas imputables a AquaTrace, evaluaremos alternativas técnicas, reprogramación o reembolso proporcional según el trabajo realizado y los costes incurridos. Para reclamaciones aporte documentación detallada sobre el caso.

Las reservas pueden cancelarse siguiendo los plazos establecidos en el presupuesto. En intervenciones programadas con desplazamiento pueden aplicarse cargos por cancelación tardía que se especificarán en el presupuesto según el escenario y los recursos comprometidos.

Los precios indicados incluyen o excluyen impuestos según se detalle en cada presupuesto; cuando corresponda se aplicará el IVA u otros impuestos previstos por la normativa española vigente.

Los precios pueden ajustarse por cambios en costes de equipo, suministros o normativa. En contratos en curso comunicaremos las modificaciones y aplicaremos las condiciones pactadas para Servicios continuados.

La falta de pago puede suspender la prestación de servicios y generar recargos. Antes de medidas administrativas intentaremos resolver la situación mediante comunicación y propuestas de regularización adaptadas al caso.

Descargo de responsabilidad

Los informes y recomendaciones de AquaTrace se elaboran con criterios técnicos y casos prácticos pero no constituyen una certificación de ausencia futura de problemas. Las soluciones propuestas están sujetas a la condición real de la instalación y a la intervención de terceros (por ejemplo, contratistas que ejecuten reparaciones).

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de AquaTrace por daños derivados de la prestación de servicios queda limitada al importe abonado por el servicio concreto. Esta limitación se aplica salvo en casos de dolo o negligencia grave debidamente acreditada. En escenarios de siniestro complejo se recomienda coordinar peritajes y medidas con aseguradoras y técnicos especializados.

Servicios de terceros

AquaTrace puede contratar proveedores externos para pruebas específicas o equipos. En casos prácticos, cuando se use un laboratorio externo o un instalador especializado, informaremos de su participación y del propósito del encargo. No somos responsables de actos imputables exclusivamente a esos terceros, salvo coordinación contractual expresa.

Terminación del servicio

Podemos suspender o terminar la prestación si el cliente incumple las condiciones acordadas, impide el acceso necesario o realiza un uso indebido de los resultados. Antes de la terminación, y salvo riesgo inminente, intentaremos resolver la incidencia mediante comunicación y propuestas alternativas.

Tras la terminación quedarán pendientes las obligaciones de pago por trabajos ya realizados y se entregarán, cuando proceda, los informes parciales. La terminación no afecta a derechos adquiridos por ninguna de las partes antes de la fecha efectiva.

Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a la legislación de protección de datos aplicable en España. La política de privacidad disponible en waterscannsi.info describe finalidades, base jurídica, plazos de conservación y derechos del interesado. En casos prácticos de plataforma con terceros técnicos documentamos el alcance y la finalidad para asegurar transparencia.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico, correo postal a Calle de Santa Clara, 4, 10600 Plasencia, España o mediante llamadas al +34691432479. Para asuntos contractuales utilice la dirección legal indicada y para cuestiones de privacidad los contactos específicos señalados en la política de privacidad.

Modificaciones de los términos

AquaTrace puede actualizar estos términos y publicará la fecha de vigencia en waterscannsi.info. Para contratos en curso se comunicará cualquier cambio que afecte a la prestación con antelación razonable y, cuando proceda, se solicitará la aceptación por escrito. Fecha de entrada en vigor de la versión actual: 24-05-2026.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para controversias que no se resuelvan mediante diálogo o mediación, las partes se someten a los tribunales competentes de Plasencia o a la jurisdicción que corresponda según la normativa aplicable.

Resolución de conflictos

En caso de disputa contactaremos para intentar una solución amistosa basada en el análisis de evidencias y registros del servicio. Si no es posible, proponemos la mediación antes de emprender actividades judiciales. Para reclamaciones formales remita la documentación a Calle de Santa Clara, 4, 10600 Plasencia o al email [email protected].