Política de privacidad y tratamiento de datos

Definiciones clave

Para facilitar la comprensión del presente aviso, a continuación se describen los términos más relevantes mediante aclaraciones prácticas y ejemplos cotidianos en el desarrollo de casos de detección de fugas.

Finalidades del tratamiento

AquaTrace trata datos personales en función de finalidades concretas y orientadas a escenarios operativos: gestión de incidencias, prestación del servicio técnico, facturación, documentación de casos y mejora continua basada en ejemplos de trabajo.

• Gestionar solicitudes y coordinar visitas técnicas: asignación de técnicos, programación de citas y comunicación con el solicitante.
• Prestar el servicio de detección y localización de fugas, elaborar informes técnicos y documentar las evidencias necesarias para el cliente o la comunidad.
• Emitir facturas y gestionar cobros, así como cumplir con obligaciones fiscales y contables derivadas de la prestación del servicio.
• Mantener registros de las intervenciones y garantizar trazabilidad en casos técnicos y legales, como peritajes o reclamaciones de terceros.
• Realizar análisis internos y mejoras operativas basadas en casos reales para optimizar tiempos de respuesta y métodos de localización.
• Atender requerimientos legales o regulatorios y colaborar con autoridades en supuestos previstos por la ley.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio y novedades cuando el usuario haya consentido recibirlas, siempre ofreciendo un mecanismo claro de baja.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de instalaciones y datos mediante controles técnicos y revisiones de casos sospechosos.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, AquaTrace se ampara en distintas bases jurídicas previstas en el RGPD; a continuación se señalan las más habituales con ejemplos prácticos.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado (ejemplo: uso de dirección y teléfono para realizar la visita técnica).
• Consentimiento: cuando el envío de comunicaciones comerciales u otras finalidades opcionales requieran la aceptación previa del interesado.
• Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de seguridad que implican conservar datos y facilitarlos a autoridades cuando proceda.
• Interés legítimo: gestión de seguridad, prevención de fraude y mejora operativa basada en el análisis de casos reales, ponderando siempre los derechos de las personas.

Derechos según el RGPD

Los interesados pueden ejercer una serie de derechos sobre sus datos. A continuación se describen con ejemplos prácticos de cómo se aplican en un escenario de detección de fugas.

• Acceso: solicitar copia de los datos que AquaTrace trata sobre usted, por ejemplo el informe técnico de una inspección.
• Rectificación: corregir datos inexactos, como una dirección mal registrada para la visita.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no existan razones legales para su conservación, salvo excepciones (p. ej., obligaciones fiscales).
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de los datos mientras se resuelve una discrepancia sobre su exactitud.
• Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado cuando proceda, por ejemplo al cambiar de proveedor de mantenimientos.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, como el envío de comunicaciones comerciales cuando no desee recibirlas.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web de AquaTrace utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación y realizar análisis de uso; se describen a continuación los tipos y cómo gestionarlas en escenarios reales.

Se emplean cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio), de preferencia (idioma, visualización de informes), analíticas (para medir visitas y comportamientos) y, cuando procede, de publicidad respetando el consentimiento previo del usuario.

Categorías: esenciales (sesión y seguridad), funcionales (preferencias), analíticas (estadísticas de uso) y de marketing (publicidad). Ejemplo práctico: cookie que mantiene la sesión del cliente mientras revisa un informe de intervención en su panel.

El usuario puede gestionar y revocar su consentimiento a través de las opciones del navegador o de la sección de configuración de cookies del sitio web. Las instrucciones detalladas están disponibles en la política de cookies.

Para más información consulte https://waterscannsi.info/politica-de-cookies.

Cesiones y comunicaciones de datos

AquaTrace comunica datos a terceros solo cuando es necesario para ejecutar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos documentados; a continuación se muestran destinatarios habituales y ejemplos de cesión en la práctica.

• Proveedores de servicios técnicos y de reparación que intervienen en la obra tras la localización de la fuga.
• Empresas de hosting y almacenamiento en la nube que conservan los informes y evidencias gráficas de las intervenciones.
• Compañías de seguros cuando el cliente solicita la tramitación de un siniestro y autoriza la remisión de documentación.
• Asesoría y asesoramiento legal en casos de reclamaciones o peritajes judiciales relacionados con una intervención.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal de comunicación (ejemplo: inspecciones regulatorias).
• Socios y afiliados bajo acuerdos que limitan el uso de los datos únicamente a las finalidades contractuales y técnicas necesarias.

Transferencias internacionales

En casos puntuales AquaTrace puede almacenar o procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) al utilizar proveedores de servicios en la nube. En esos supuestos se aplican las salvaguardas adecuadas y se documenta el flujo de datos.

Cuando se producen transferencias fuera del EEE se adoptan medidas como cláusulas contractuales tipo, comprobación de decisiones de adecuación y cifrado de datos, y se seleccionan proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.

Plazos de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, respetando plazos legales y criterios operativos basados en casos reales de gestión de incidencias.

Datos de cuentas y facturación: se mantienen mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable aplicable.

Comunicación y mensajes: conservados durante el tiempo necesario para atender consultas y reclamaciones, normalmente hasta 2 años salvo que se requiera una conservación más amplia por obligaciones legales.

Registros técnicos y logs: conservación orientativa de 12 meses para análisis de seguridad y resolución de incidencias operativas, salvo causas que justifiquen ampliación documentada.

Cuando finaliza el periodo de conservación aplicable, AquaTrace procede a la eliminación segura de los datos, salvo que exista una obligación legal que impida su supresión inmediata; los interesados pueden solicitar la eliminación conforme al procedimiento indicado.

Seguridad de los datos

AquaTrace aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales en escenarios reales de trabajo: desde el almacenamiento de informes hasta la transmisión de evidencias a clientes o aseguradoras.

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo para proteger la confidencialidad de informes y fotografías técnicas.
• Controles de acceso y autenticación para limitar la consulta de expedientes solo al personal autorizado y a los proveedores indispensables.
• Copias de seguridad, auditorías internas y procedimientos de respuesta ante incidencias para preservar la integridad y disponibilidad de la información.

Ejercicio de derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos mediante los canales indicados a continuación; se incluyen ejemplos prácticos de solicitudes recibidas y cómo se gestionaron para ilustrar el proceso.

• Derecho de acceso: solicitar copia del informe técnico de una intervención realizada en su vivienda.
• Derecho de rectificación: corregir datos de contacto que impidieron una visita programada.
• Derecho de supresión: solicitar eliminación de datos cuando ya no existan motivos legales para su conservación, salvo excepciones fiscales.
• Derecho a la limitación: pedir que se limite el tratamiento de datos mientras se resuelve una disputa sobre la exactitud de la información.
• Derecho de oposición: oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo.
• Derecho de portabilidad: solicitar la entrega de datos en formato estructurado si desea transferir expedientes a otro proveedor.
• Derecho a no ser objeto de decisiones únicamente automatizadas: AquaTrace no toma decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre la persona.
• Posibilidad de presentar reclamación ante la autoridad de control competente en caso de desacuerdo sobre el ejercicio de sus derechos.

Cómo presentar solicitudes relativas a sus derechos

Las solicitudes se pueden presentar por escrito dirigiéndose a AquaTrace en Calle de Santa Clara, 4, 10600 Plasencia, España, o a través del formulario de contacto disponible en https://waterscannsi.info/contacto. En la solicitud indique el derecho que desea ejercer y aporte identificación y documentación que acredite su interés cuando sea necesario.

[email protected]

AquaTrace dará respuesta a las solicitudes en el plazo de un mes desde la recepción; este plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales en casos complejos, informando al solicitante sobre la extensión y sus motivos dentro del primer mes.